Zákaznické centrum

Centrum pomoci zákazníkům

VŠE, CO POTŘEBUJETE

Jsme tu pro vás, abychom vám poskytli všechny informace a pomoc, kterou potřebujete při používání našich produktů a služeb. V našem centru se snažíme být co nejvíce přístupní a efektivní, abychom vaše dotazy, stížnosti a problémy řešili co nejrychleji a nejkompetentněji.

Věříme, že kvalitní zákaznická podpora je základem pro úspěšné podnikání a dlouhodobý vztah s našimi zákazníky. Naši zákazničtí poradci jsou zkušení a ochotní a snaží se najít pro každého zákazníka nejlepší řešení jeho dotazu či problému.

Zákaznická podpora

**Klientský portál**

Více informací

Mějte absolutní kontrolu nad svými tepelnými čerpadly, kotli a ventilačními systémy značky WOLF.

Pomůžeme vám zvolit správné technické řešení – ať už jde o výběr zařízení, návrh systému, nebo řešení konkrétního problému.

**Odborné poradenství**

Více informací

Stáhnout aplikaci

Android aplikace

Maximální pohodlí, transparentnost a jistotu při správě domácích či firemních technologií.

Nejčastěji kladené otázky Našich zákazníků

Často kladené dotazy

FAQ

Servis kotle - lépe později než vůbec

Pokud máte plynový kotel, ale ještě jste letos nepozvali servisního technika na pravidelnou kontrolu, připravte se na delší čekací lhůty. Většina lidí totiž nechává servisní prohlídky až na začátek topné sezóny a odborníci potom nestíhají řešit případné poruchy. I tak je ale lepší, abyste si termín rezervovali a nechali si kotel vyčistit a seřídit. Odborně udržovaný kotel má totiž menší spotřebu paliva a hlavně předejdete riziku závažnější poruchy nebo dokonce ohrožení zdraví únikem spalin.

Topný systém není jen kotel

Kotel jede na plné obrátky, ale radiátory jsou stále studené? Zkuste odvzdušnit topný systém. Během letních měsíců, kdy topný systém nebyl v provozu, se mohl do topného systému dostat vzduch, který se potom nahromadil v radiátorech. V takových případech topná voda radiátory nemůže dostatečně protékat. Výsledkem je, že kotel stále topí vodu, ale v místnosti je zima a konce radiátorů jsou studené. Po odvzdušnění zkontrolujte, zda neklesl tlak vody v topném systému. Tlak otopné vody byste měli během sezóny kontrolovat pravidelně alespoň jednou měsíčně - jakákoliv netěsnost systému se na něm totiž okamžitě projeví.

Pokud máte pokojový termostat ve stejné místnosti jako radiátory s termostatickými hlavicemi, zkontrolujte, zda jsou hlavice zcela otevřené. Požadovanou teplotu v místnosti potom regulujte pomocí termostatu. Snížení teploty pomocí uzavření radiátorových hlavic není efektivní. I když hlavice zavřete, termostat stále dává signál kotli k ohřevu vody. Kotel tak zbytečně spotřebovává energii, protože ohřívá vodu, která nikam neproudí.

Nastavení termostatických hlavic

Vlastnosti systému ovlivňují i rekonstrukce

Výměna oken nebo interiérových dveří přináší většinou změny v proudění vzduchu bytem či domem. Moderní, zejména plastová okna dokáží místnosti prakticky hermeticky utěsnit. To stejné platí i o interiérových dveřích. Pokud máte v koupelně plynový kotel, určitě byste měli dveře do koupelny vybavit větrací mřížkou, aby kotel mohl nasávat vzduch. Pokud jste zateplovali fasádu nebo střechu, pravděpodobně jste velmi snížili energetickou ztrátu budovy. Pozvěte servisního technika, aby Vám snížil výkon kotle na nové parametry a vy tak skutečně ušetřili na vytápění.

Nečekejte, až starý kotel doslouží

Začněte sledovat náklady na vytápění a připravte se na případnou výměnu kotle v létě, kdy topný systém nevyužíváte. Pokud máte starý plynový kotel, zkuste si odečíst náklady na plyn na začátku a na konci topné sezóny. Moderní kondenzační kotle mají v porovnání s jejich atmosférickými předchůdci nižší spotřebu plynu zhruba o 40 %. Jejich cena navíc v posledních letech klesla. Výrobci je nabízí za cenu kolem 40 000 korun. Sami si tak můžete spočítat, za jak dlouho se vám tato investice vrátí v podobě úspor za palivo. Navíc od nás získáte pětiletou záruku.

Vytápění domu pomocí kotle či kamen na pevné palivo opravdu patří mezi nejlevnější řešení. Platí to hlavně v případě vytápění palivovým dřevem, které je stále poměrně laciné. Pokud však vezmete v úvahu i komfort obsluhy a vliv na životní prostředí, třeba kotel na pevná paliva už tak výhodný není. Ne každému se totiž chce pravidelně doplňovat palivo a odstraňovat popel.

Vytápění pevným palivem je nejvýhodnější

Lidé ve snaze ušetřit často uvažují, že si vymění starý kotel za nový, který bude co nejúčinnější, nejvýkonnější a nejmodernější. Každé vylepšení domácího vytápěcího systému směrem k vyšší účinnosti je samozřejmě vhodné. Stále však platí, že nejlevnější energie je ta, kterou jste nespotřebovali. Velkou pozornost byste proto měli věnovat nejen kotli a jeho parametrům, ale též tepelné izolaci domu či bytu, kvalitě oken a dalším faktorům, které mají vliv na energetickou náročnost objektu. Navíc bývá vytápění v rodinných domech často zbytečně předimenzované. Výkon a typ kotle volte vždy tak, aby odpovídal reálným požadavkům a energetické bilanci vašeho domu.

Energeticky účinnější a dražší kotel přinese větší úspory

Tepelná čerpadla se v minulosti opravdu používala hlavně u systémů podlahového vytápění. Důvodem byla nízká výstupní teplota vytápěcí vody, která pro běžné soustavy s radiátory nestačila. Moderní vysokoteplotní tepelná čerpadla však můžete snadno napojit na vytápěcí soustavu s radiátory, díky čemuž odpadají náročné úpravy existující vytápěcí soustavy. Tepelným čerpadlem tedy jednoduše nahradíte starý kotel.

Tepelná čerpadla jsou vhodná jen pro podlahové vytápění

Zvuk kapaliny kolující v trubkách není možné slyšet. Každá trubka vedená v podlaze se napojuje na rozdělovač samostatně (každý okruh zvlášť). Rozdělovač slouží nejen k napojení okruhů, ale i k regulaci. V tomto technickém prvku podlahového vytápění by však mohly při nesprávném odvzdušnění systému vzniklé bublinky v cirkulující vodě vytvářet akustický zvuk. Jinak je podlahové vytápění nehlučné.

Podlahové vytápění je hlučné

Podlahové vytápění omezuje výběr krytiny

Mnoho lidí si myslí, že podlahové vytápění je vhodné jen pod keramickou dlažbu. Tento mýtus však už dávno vyvrátili odborníci i zkušenosti uživatelů podlahového vytápění. Na podlahové vytápění můžete položit i laminátovou a dřevěnou podlahu, případně přírodní kámen. Při instalaci podlahového vytápění vždy dbejte na doporučení výrobce a dodržujte stanovené technické parametry.

Stávající komínové systémy často nesplňují současné bezpečnostní normy. Proto je důležité, abyste nepodceňovali pravidelnou kontrolu. Podle zákona totiž za technický stav komína zodpovídá vlastník objektu. Kontrola komínů u krbů nebo jiných spotřebičů na pevná paliva do 50 kW se musí provádět třikrát do roka. Jedna kontrola ročně, kterou mnoho lidí považuje za dostatečnou, není ze zákona dostačující. Nejlépe uděláte, když si zavoláte kominíka. Budete tak mít jistotu, že komín je v pořádku, a vyhnete se případným nepříjemnostem.

Komín stačí kontrolovat jednou za rok

Podlahové vytápění je pro člověka škodlivé

S tímto mýtem se můžete často setkat hlavně na různých internetových fórech. Systém podlahového vytápění je zdravotně nezávadný, dokonce díky optimálnímu rozložení teplot v místnosti, příznivému klimatu a nízké prašnosti dosažené minimálním vířením vzduchu je podlahové vytápění vhodné pro alergiky.

Klimatizací se nedá vytápět

Klimatizaci si většina z nás spojuje s možností ochlazování prostorů v letních měsících. Když však někdo tvrdí, že se jí dá i přitopit, většina lidí se mu vysměje. Modernější typy klimatizací však opravdu dokážou interiér efektivně vytopit i při minusových teplotách (až do venkovní teploty -20 °C). Používají se především v prostorech, kde jiný druh vytápění není vhodný nebo efektivní. Klimatizace s funkcí vytápění se prodávají přibližně za stejnou cenu jako ty s funkcí chlazení. Z tohoto důvodu někteří importéři klimatizace jen s funkcí chlazení nenabízejí.

Tepelné čerpadlo podchlazuje zahradu a v zimě nefunguje

Tepelné čerpadlo příliš ochlazuje bezprostřední okolí domu a půdu v zahradě. Tato pověra bývá často hlavním důvodem, proč si lidé nechtějí pořídit tepelné čerpadlo do svých domů. Princip fungování tepelného čerpadla způsobuje, že jeho okolí se ochlazuje, toto ochlazení však není tak velké, aby ho běžné proudění vzduchu a sluneční záření nestihlo kompenzovat. Vaší zahradě ani okolí domu žádné nebezpečí v podobě přílišného ochlazování nehrozí. Kvalitní tepelná čerpadla typu vzduch-voda, která odebírají teplo ze vzduchu, mohou bez problémů pracovat i v hlubokých mrazech.

Co se vyplatí a na co si dát pozor

Vybírat výrobky od osvědčených firem, které jsou tradičními výrobci, jsou dlouho na trhu a máte u nich jistotu, že pořídíte potřebné náhradní díly nejen v záruční době, ale kdykoliv později. Věnovat pozornost vlastnímu návrhu systému vytápění, správnému dimenzování a také instalaci. Dobrým řešením je nechat si vypracovat samostatný projekt, který řeší tepelné ztráty objektu, a projekt vytápění od nezávislého odborníka a poté si nejlépe na základě referencí vybrat realizační firmu – oddělí se tak případné chyby vzniklé v návrhu od chyb při realizaci. Zajímavou možností je teplovodní vytápění ideálně nízkoteplotní v kombinaci s dobrým kondenzačním plynovým kotlem a kvalitní regulací, případně v kombinaci s podlahovým vytápěním. Technik by měl radiátory osadit termostatickými ventily. Zvážit při výběru kotle použití akumulační nádrže, pokud jej budete chtít třeba do budoucna kombinovat například s krbem. Pohlídat si, aby výstupní teplota topné vody z kotle byla vhodná pro topnou soustavu (podlahová vytápění, stěnové vytápění, radiátory), která v domě bude či je. Řešit, aby již dům byl úsporný – technologie a kotle se mění a vyvíjejí rychle, ale dům se staví / rekonstruuje na mnoho let.

Tepelná čerpadla vzduch - voda jsou zařízení, která umožňují přeměnit teplo z venkovního vzduchu na teplo pro vytápění a ohřev vody v domácnostech a firmách. Fungují na principu cyklu zpětného chlazení a vytápění. Tepelné čerpadlo vzduch - voda využívá venkovního vzduchu jako zdroje nízkopotenciálního tepla, které získává pomocí vnější jednotky. Poté, co teplo z venkovního vzduchu projde kruhem chladicí kapaliny v tepelném čerpadle, se toto teplo využije k ohřevu vody nebo vytápění vnitřních prostor.

Co jsou tepelná čerpadla vzduch - voda a jak fungují

Tepelná čerpadla vzduch - voda mají několik výhod oproti jiným zdrojům tepla, například: nižší náklady na vytápění a ohřev vody, než je tomu u klasického topení na plyn nebo naftu lze je využívat jako zdroj tepla i pro chlazení v létě jsou velmi ekologická, protože nevyužívají fosilní paliva a snižují emise skleníkových plynů mají dlouhou životnost a potřebují minimální údržbu

Jaké jsou výhody tepelných čerpadel vzduch - voda

Účinnost a výkon tepelných čerpadel vzduch - voda jsou ovlivněny několika faktory: je nutné zvážit klimatické podmínky v oblasti, kam se tepelné čerpadlo instaluje kvalita instalace, včetně správného rozmístění jednotek a správného napojení úroveň izolace budovy a kvalita oken velikost tepelného čerpadla, která se volí v závislosti na velikosti a vytápěné ploše domu nebo firmy

Které faktory ovlivňují účinnost a výkon tepelných čerpadel

Jaké jsou typy tepelných čerpadel vzduch - voda

Jednoduchá vzduch-voda čerpadla: Tyto čerpadla mají nejjednodušší konstrukci a jsou vhodná pro menší domy a byty. Mají vysoký výkon a nízké náklady na instalaci, ale jejich účinnost klesá v nízkých teplotách. Split vzduch-voda čerpadla: Tyto čerpadla mají venkovní a vnitřní jednotku, což umožňuje mít větší vnitřní jednotku pro vyšší výkon a regulaci teploty v jednotlivých místnostech. Jsou vhodná pro středně velké a větší domy. Multi-split vzduch-voda čerpadla: Tyto čerpadla mají venkovní jednotku a několik vnitřních jednotek, které lze instalovat v různých místnostech domu. Tento typ čerpadla umožňuje nezávislou regulaci teploty v různých místnostech, což je vhodné pro větší domy nebo kancelářské prostory. Invertorová vzduch-voda čerpadla: Tyto čerpadla mají inovativní technologii, která umožňuje měnit rychlost kompresoru podle potřeby, což znamená, že se čerpadlo přizpůsobuje aktuálnímu vytápění a vychlazování a tím šetří energii. Tyto čerpadla mají vyšší pořizovací náklady, ale v dlouhodobém horizontu jsou velmi úsporná a spolehlivá.

Jaké jsou důležité kroky při instalaci

Při instalaci tepelného čerpadla vzduch - voda je důležité dbát na několik kroků, včetně: správného rozmístění jednotek, aby se zajišťovala co nejvyšší účinnost kvalitní instalace a napojení, aby nedocházelo ke ztrátám tepla výběru správné velikosti tepelného čerpadla v závislosti na velikosti a izolaci budovy instalace regulace teploty pro efektivní využití a ovládání čerpadla zajištění dostatečného prostoru: Pro instalaci tepelného čerpadla vzduch - voda je nutné mít dostatek prostoru pro venkovní jednotku, která se umisťuje obvykle na zahradu nebo na balkón. Důležité je, aby byl prostor dostatečně větraný a ochráněný před hlukem. Pro vnitřní jednotku je důležité mít dostatečný prostor pro montáž a pro pozdější údržbu. Zajištění vhodného zdroje elektřiny: Tepelná čerpadla vzduch - voda potřebují pro svůj provoz elektřinu. Je důležité mít dostatečný a spolehlivý zdroj elektřiny s dostatečnou kapacitou. Zároveň je nutné zajistit bezpečnou elektroinstalaci. Kvalitní izolace budovy: Pro efektivní využití tepelného čerpadla vzduch - voda je nutné mít dobrou izolaci budovy. V opačném případě by tepelné čerpadlo muselo pracovat na plný výkon a spotřebovávalo by více energie. Pokud budova nemá dostatečnou izolaci, je vhodné přemýšlet o jejím zlepšení. Údržba tepelného čerpadla: Pro dlouhodobou a spolehlivou funkčnost tepelného čerpadla je důležitá pravidelná údržba. Je nutné pravidelně čistit a vyměňovat filtry, kontrolovat funkčnost ventilátoru a kompresoru, zkontrolovat a doplnit chladicí médium a provádět další činnosti. Doporučuje se absolvovat pravidelnou údržbu jednou ročně. Servis tepelného čerpadla: V případě poruchy nebo nesprávného chodu tepelného čerpadla je nutné využít služeb Našeho servisu.

Kontakt

Ozvěte se nám

Máte zájem o naše služby nebo potřebujete odbornou konzultaci? Neváhejte nás kontaktovat – jsme tu pro vás. Rádi připravíme nezávaznou nabídku a najdeme řešení přesně pro váš projekt.

Přidání recenze

Záleží nám na Vašem názoru

Napsat recenzi na Google

S kým se u nás potkáte

Náš tým tvoří zkušení odborníci, kteří rozumí své práci a ochotně vám pomohou s jakýmkoliv problémem v oblasti vytápění, vody i servisu.

Náš tým

jednatel

vaclav.kestler@sit-mar.eu

Václav Kestler

+420 775 553 212

Tina

+420 910 920 129

asistentka 24/7

info@app.sit-mar.eu

list

Další novinky

Plynové vytápění je jedním z nejosvědčenějších a nejoblíbenějších topných systémů. Zjistěte více informací o výhodách, možnostech dotací, funkci, vhodnosti pro vaši budovu, i o nákladech a možných kombinacích plynového vytápění.

Vše o plynovém vytápění

Číst více

19.03.2025

Pomocí ovládacího modulu WOLF BM-2 se velmi pohodlně ovládá veškerá domácí technika. Modul můžete použít k ovládání vytápění, větrání i solárního tepelného systému pomocí jediného zařízení.

Číst více

Pohodlné a intuitivní ovládání

17.03.2025

Věděli jste, že na většinu produktů a systémů WOLF můžete získat státní dotace? Níže najdete důležité odkazy.

Inspirace

Číst více

03.03.2025

Dotace zelená úsporám

Perfektně se hodí pro novostavby. Zjistěte, jak můžete využít ekologické teplo pro svůj domov s monoblokovým tepelným čerpadlem CHA od společnosti WOLF.

Číst více

Inspirace

28.02.2025

Tepelné čerpadlo jako ekologický zdroj vytápění

Spolehlivé kotle pro novostavby i rekonstrukce. Díky svému úzkému provedení se plynové kondenzační kotle WOLF vejdou i do malých technických místností nebo podkroví.

Dozvědět se více

Prémiové kotle s dlouhou životností

Dozvědět se více

Plánujete nový systém vytápění? Poradíme vám!

Chcete renovovat svůj systém vytápění nebo plánujete novostavbu? Naše ukázkové projekty vám pomohou zjistit, který systém je pro vás tím pravým řešením.